[车主,奔驰,4s,s店,发动机]奔驰车主维权事件:车

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小编:介入调查西安市场监管部门介入奔驰公司发声明致歉此事引发关注后,西安市场监管部门介入调查。13日,该车主与调查组工作人员见面,并提出8点诉求。14日,她对北青报记者表示,想

介入调查

西安市场监管部门介入

奔驰公司发声明致歉

此事引发关注后,西安市场监管部门介入调查。13日,该车主与调查组工作人员见面,并提出8点诉求。14日,她对北青报记者表示,想知道自己的车因为什么原因、出了什么问题,“利之星每年的销售量很大,但有网友帮忙查到,我的车是2018年7月的,为什么这么好看、这么经典的车放了这么久没卖出去,落到了我手上?我也怀疑是不是问题车、故障车,有没有修过,所以要求进行质量检测,调查PDI(即车辆的售前检验记录)是否有问题。”

最新回应

女车主声称被“引诱”贷款

奔驰否认收“金融服务手续费”

13日17时44分,梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,公司都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

此外,奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务,也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

车主与4S店相关负责人和奔驰代表见面协商时提到,自己本来可以全款买车,但4S店声称金融贷款利息低,“引诱”其使用奔驰金融分期付款,她付完首付才发现,自己交了1.5万余元金融服务费,但4S店未事先告知。对此,梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称,公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。

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西安利之星汽车有限公司

目前态度

不接受不明不白的退款

打算等待调查真相出来

4月13日,西安市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。当天,还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向车主道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

不过该车主表示,感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款。她表示,从始至终,自己都在讲道理,也讲态度,不能接受不明不白的退款,“如果调查清楚问题真相了,他们本该退款,那为什么这样欺骗我呢?我买车是要一个奖励自己的生日礼物,不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题,现在就等结果。”

目前,西安高新区市场监管部要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

因为这件事,女车主没有打码的1分六合视频被传到网上,对其生活造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我,还有人说我就是想利用舆论退钱,个人信息也被过度暴露,甚至有人发短信威胁我。所以,我要求4S店赔偿我的精神损失,奔驰公司给出情况说明并道歉,但奔驰的那个声明,是发给公众看的,并非我想要的道歉。我生日,上一部车的品牌方还会给我发生日祝福,现在我的新车还在4S店里,还没退款,我也是奔驰的客户,但没有收到生日祝福短信,他们是这样回避我的,我打过客服电话,他们有我的联系方式。”

该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

因为此事,车主感受到了很大压力,现在她站出来说这件事,是为了解决问题,还有些网传的不实信息和恶意揣测需要澄清,“我已经向相关部门提交了所有资料,也很感谢他们的处理和及时回应,不希望大家过度关注我的个人情况,引发其他矛盾,而是把这个事情作为一个案例冷静看待,就事论事,可以讨论我8点诉求中提出的问题和行业现状,但对于我的个人信息,无论真假,都不希望网友去发。”

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